箱子上有几层胶带是普通的透明胶带，与物流公司的胶带不同。图片由受访者提供
快件在验货时不仔细出现质量问题，快件在没有验货之后发现数量有缺失，昨日，市民孙女士和官女士就遇到了此类问题。记者在调查中发现，不少“上班族”都习惯于委托门卫或物业人员帮代收快件，很少当面进行签收。虽然节省了时间，但如果快件出现质量问题，在维权上则存在很大困难。此外，门卫帮忙代收也存在一定隐患。
验货不仔细进口音箱被磕坏
市民孙女士告诉记者，11月11日当天，她通过一家快递公司，将一个进口的音箱发往沈阳。第二天上午，音箱被送到后，由孙女士指定的一位联系人刘先生进行了签收。可就在当天下午，刘先生发现音箱的底部有磕坏的痕迹，于是找到这家快递公司。对此，快递公司的工作人员表示，由于刘先生已经当面验过货，未发现质量问题。因此，拒绝赔偿。“在音箱发货前，我和大连这边的快递人员一起打的包装，音箱是完好无损的，包装也非常好。可发货到沈阳后，就被磕坏了，快递公司有不可推卸的责任。 ”孙女士表示，这个音箱是美国进口的，由于音箱的外壳底部被磕坏，影响了自己的二次销售。刘先生也表示，货品被送到后都有监控可以证明，音箱被打开箱时就已磕坏。
●律师说法
未履行认真验货义务，买家维权难度大
对于上述案例，记者采访了大连新世纪律师事务所牟飞律师，她表示，快递公司提供商品运输服务，收货人有认真验货的义务。本事例中，音箱的损坏是明显的，但是，由于收货人没有认真验货，事后才发现音箱外壳损坏，除非收货人有相关证据可以证明快递公司在运输环节未尽到责任，否则应当由收货人自行承担由此产生的相关法律责任。牟飞律师建议消费者，当快递人员送货时，应该当面打开包装，如发现破损或物品不一致时，可以拒收，或者做相关记录并让快递员签字，作为维权或者免责的凭证；消费者也只有认真验货，积极保留相关证据，在发生纠纷时才会有主动权。
胶带被更换 保暖内衣少了7件
市民官女士也同样遇到了一件烦心事。 11月7日，官女士在网店以2000多元的价格购置了42套某品牌保暖内衣。 11月14日，这批保暖内衣被物流公司送到大连。由于箱子上的电话号码没打全，物流人员未联系上官女士，她的同事帮她进行了签收，但未开箱查验。事后，官女士开箱检查时，发现少了7套保暖内衣，总价格在500元左右。官女士告诉记者，网上的这家商铺，她合作了几次，对方表示，当时这批保暖内衣在包装和称重时都有相关记录。于是官女士找到了物流公司，但对方却表示，由于箱子已经被签收，事后再发现问题与物流公司无关。
官女士经过仔细检查发现了“猫腻”。“物流公司用的胶带，都是带有公司名头字样的透明胶带。而底部的最后几层胶带是普通的透明胶带，明显是箱子被动过，重新缠的胶带。”对此，物流公司再次表示，这种情况很有可能在物流途中被人动了手脚。
●律师说法
收货人有拆封验货的义务,可调取物流公司监控
牟飞律师表示，本事例中，收货人未履行当面验货义务，收货后才发现内衣缺了几套，在这种情况下，索赔会比较困难。除非收货人有相关证据可证明快递公司在运输环节未尽责，像这种包裹“缺斤少两”的情况下，还有另一种办法。如果有证据可以证明商品在出库时的重量，与发货时的重量不一致，则说明该商品在运输途中出现了问题。在这种情况下，哪怕收货人在签收时未验货，也可据此追究快递公司责任。
记者探访
门卫、物业人员帮代收极为普遍
“双十一”后，记者跟随一家快递公司的快递员走访了10多家送货地址。但不论是物品送到门岗，还是送到客户手中，客户开箱验货的情况只有2例，其余的都是直接签收。对此，记者随机采访了一些单位及商住两用大厦的门卫，据了解，这些货品基本上都是由物业人员或门岗代为签收。
对此，一家快递公司工作人员赵先生告诉记者，其实这么做是为了节省彼此的时间，也减少了快递员“二次投递”。有的只要电话确认到收件人身份，将东西送到邮件所注明的地址上就行了，有的干脆连电话都不打。
提醒
代收有风险最好当面验收
“不管怎样，快递签收过程中，都离不开验货流程，而一旦签字，快递企业将不会再承担商品受损的后果，所以还是提醒消费者最好亲自验货，以免遭遇维权难。 ”一家快递工作人员提醒说。因此，代收有风险，网购一族，最好计算好商品到达时间，尽量自己签收，如需让门卫代签，最好达成口头或书面协议，以免给自己带来不必要的损失。
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